Was ist der Zweck des Vertrags und Nutzen des Kunden? 

Einsatzbereitschaft mittels regelmäßiger Wartung beim Kunden sicherzustellen. 

Wer sind die Vertragsparteien? 

Kunde und Testo SE & Co. KGaA 

Welche Dienstleistungen sind im Vertrag enthalten? 

Alle defekten Ersatzteile und die genötigten Arbeitszeiten sowie der Abhol- und Bringdienst. 

Gibt es zusätzliche Dienstleistungen, die separat erworben werden können? 

Bei der jährlichen Einsendung kann ein Leihgeräte zur Überbrückung und eine Kalibrierzertifikat zusätzlich gebucht werden. 

Wann und wie werden die Zahlungen fällig? 

Die Kosten werden jährlich berechnet. Die erste Zahlung erfolgt im Rahmen des Neuproduktverkaufs. Die weiteren Berechnungen erfolgen jährlich per zugesandter Servicerechnung.  

Gibt es einmalige oder wiederkehrende Gebühren? 

Nein. 

Welche Zahlungsbedingungen gelten? 

Es gelten die mit dem Kunden vereinbarten Zahlungsbedingungen für Dienstleistungen. 

Sind Preiserhöhungen möglich? 

Nein, der Preis bleibt über die gesamte Vertragslaufzeit stabil. 

Wie lange läuft der Vertrag? 

Die Laufzeit beträgt 5 Jahre. 

Gibt es eine Vertragsverlängerung? 

Nein. 

Bis zu welchem Gerätealter ist der Abschluss eines Servicevertrags möglich? 

Bis zu einem Gerätealter von 1 Jahr. 

Muss der Vertrag zum Auslaufzeitpunkt gekündigt werden? 

Nein. Der Vertrag endet automatisch. 

Gibt es ein Sonderkündigungsrecht? 

Ja, der Vertrag kann vom Kunden zu jeder Zeit gekündigt werden. 

Wie erfolgt eine Sonderkündigung? 

Kontaktaufnahme mit Customer Service per Telefon oder E-Mail. 

Steht ein Rücktrittsrecht zur Verfügung? 

Ja, es besteht ein 14-tätiges Rücktrittsrecht. 

Wie kann das Rücktrittsrecht geltend gemacht werden? 

Kontaktaufnahme mit Customer Service per Telefon oder E-Mail. 

Welcher Support steht zur Verfügung? 

• telefonischer Support zu den auf der Homepage erwähnten Erreichbarkeiten 

• E-mail-Support über: service@testo.de

Wie lange ist die Bearbeitungszeit bei Einsendung? 

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 5 Arbeitstage (Mo-Fr, ohne Feiertag in Baden-Württemberg). 

Wann werden Wartungserinnerungen versendet? 

Die erste Wartungserinnerung erfolgt 12 Monate nach Abschluss des Vertrages. Alle weiteren erfolgen im 12-monatlichen Rhythmus. 

Wie erfolgt die Einsendung im Servicefall? 

In der Wartungserinnerung finden Sie einen Link zur Beauftragung des Abholservices mit gewünschten Abholdatum und Zeitfenster. Sollte zum Einsendungszeitpunkt noch keine Wartungserinnerung erfolgt sein, bitte Kontaktaufnahme bei service@testo.de bzw. 07653-681-600.