Nous faisons tout notre possible pour fournir le meilleur support à nos clients. Cette page vous donne un aperçu de la meilleure façon de nous contacter. Nous avons choisi d’offrir notre helpdesk gratuitement à nos clients. Pour organiser cela d'une manière appropriée et réalisable, nous avons mis en place différents niveaux de service d'assistance.
Vous pouvez saisir votre question dans notre base de connaissances : une réponse sera automatiquement recherchée. Vous pouvez également consulter les questions générales sur nos services. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Veuillez alors contacter le helpdesk via le formulaire de demande :
Les avantages du ticket helpdesk
Service rapide - Les réponses prescrites nous permettent de répondre rapidement aux questions courantes.
Efficacité - les clients peuvent faire autre chose après avoir envoyé leur question.
Transparent - nous avons un accès immédiat à toutes les informations relatives aux clients, y compris les commandes et les tickets précédents.
Spécialisé - nous pouvons transmettre les questions à la personne qui peut le mieux y répondre, même si cette personne n'est pas disponible à ce moment-là.
Envoyez un e-mail à helpdesk@testo.be ou créez un ticket en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Si le problème est très urgent, vous pouvez contacter notre helpdesk téléphonique. Votre demande sera alors prioritaire par rapport aux autres tickets en attente. Bien entendu, le nombre d'employés disponibles est limité et nous ne pouvons pas garantir que vous aurez quelqu'un en ligne immédiatement. Dans ce cas, nous prendrons note de vos coordonnées et vous contacterons dans les meilleurs délais.
Vous effectuez actuellement des mesures chez un client et vous rencontrez des problèmes
Il y a un problème et il est essentiel pour l’entreprise que quelqu’un puisse aider immédiatement
Si votre problème ne correspond pas à cette description, nous vous demandons de soumettre un ticket.
Téléphone: 02 582 03 61
Pour certains de nos produits, il est possible de conclure un contrat d'entretien. Dans le cadre de ce contrat de maintenance, les temps de réponse standard du helpdesk peuvent être adaptés aux besoins du client. En outre, vous recevrez un numéro du "hotline" où vous pourrez toujours parler à l'un de nos employés.