Technische dienst
Wanneer u investeert in meettoestellen van Testo, investeert u in kwaliteit. Wij beseffen dat deze meettoestellen dagelijks ingezet worden en een onmisbaar stuk gereedschap zijn tijdens uw bedrijfsactiviteiten. Regelmatig onderhoud aan uw meettoestellen zorgt ervoor dat u jarenlang plezier blijft beleven aan uw meettoestellen. Hiervoor beschikt Testo over een uitgebreide service afdeling.
Periodiek onderhoud verlengt de levensduur van meettoestellen. Daarom heeft Testo een eigen serviceafdeling waar alle meettoestellen worden onderhouden en hersteld. Rookgasanalysers voor het onderhoud en het nazicht van stooktoestellen moeten minstens eenmaal om de twee jaar worden nagekeken en gekalibreerd. De meetkoffer wordt volledig gecontroleerd. Na de controle ontvangt u een nieuw kalibratieprotocol en een zelfklever geldig voor 2 jaar.
Indien uw rookgastoestel nood heeft aan kalibratie en onderhoud, kan u eenvoudig terecht bij ons service-center in Ternat. Na ontvangst, stellen onze gespecialiseerde techniekers alles in het werk om spoedig uw toestel te behandelen. Na nazicht, ontvangt u van ons een prijsbestek. Na goedkeuring van dit prijsbestek, wordt uw meettoestel verder behandeld.
Standaard Service
Indien u uw meettoestel enkele dagen kan missen, kan u uw rookgastoestel naar ons opsturen. Eenmaal wij uw toestel hebben ingeschreven, sturen wij u een ontvangstbevestiging. De snelheid waarmee uw toestel in behandeling zal genomen worden, hangt af van de doorlooptijden. Indien u voor deze optie kiest, gelieve volgend formulier bij uw toestel toe te voegen.
Snelle service
Indien u uw meettoestel slechts enkele uren kan missen, is het ook mogelijk om op afspraak langs te komen met uw toestel voor onderhoud. Zo heeft u in 2 uur tijd uw toestel terug in topvorm. U kan deze afspraak op voorhand boeken in de online agenda. U kan inloggen met uw klantennummer (user & paswoord hetzelfde) en de datum van uw voorkeur selecteren.
Heeft u een meettoestel dat niet meer correct functioneert? Twijfelt u aan de metingen van uw meettoestel? Dan kan u eenvoudig terecht bij ons service-center in Ternat. Na ontvangst, stellen onze gespecialiseerde techniekers alles in het werk om spoedig uw toestel te behandelen. Na de initiële controle, ontvangt u van ons een prijsbestek rekening houdend met de lopende garanties. Na goedkeuring van dit prijsbestek, wordt uw meettoestel verder hersteld.
Uw toestel opsturen voor service
Voor de herstelling van uw meettoestel, kunt u gebruik maken van onze standaard service. Eenmaal wij uw toestel hebben ingeschreven, ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Naargelang de doorlooptijd op dat moment, zal uw toestel in behandeling genomen worden. Indien u voor deze optie kiest, gelieve volgend formulier bij uw toestel toe te voegen.
U heeft geen eigen transportdienst?
Indien u niet over een eigen transportdienst beschikt, kan u ook via onze partner het transport van uw meetinstrument boeken via deze link. Het toestel wordt dan op de dag van uw keuze opgehaald bij u thuis en wordt binnen de kortste mogelijke tijd terug bij u bezorgd (Prijs: 40 € heen & terug).Onze partner komt het pakket ophalen op de dag van uw keuze. Na de herstelprocedure krijgt u een mail dat u toestel klaarstaat voor uitlevering. In deze mail staat er ook een voorgestelde datum van levering, welke u dan indien nodig kan wijzigen.
Helpdesk
Indien u een vraag heeft of er stelt zich een klein technisch probleem met uw meettoestel, contacteer dan onze helpdesk. Gelieve een mail te sturen naar helpdesk@testo.be. Wij zullen binnen 48h u terug contacteren. Indien u een onderhoudscontract heeft afgesloten, kan u ons bereiken op het telefoonnummer dat u op uw contract kan terugvinden.
Downloads
Handleidingen verloren of dient u een software opnieuw te installeren? Hier kan u alle nuttige documenten terugvinden.
Testo heeft de keuze om voor de klant volgende oplossingen te bieden: 1) een kosteloze reparatie en retourzending van het gerepareerde artikel of 2) een kosteloze vervangende levering van een overeenkomstig of gelijksoortig artikel. De verzending van het toestel naar Testo moet de klant zelf verzorgen. Meer info kan u hierover terugvinden onder volgende link: https://www.testo.com/nl-BE/company/warranty
Na ontvangst van uw meettoestel, zullen wij dit registreren in ons systeem. Na deze registratie ontvangt u een ontvangstbevestiging. Van zodra één van onze techniekers uw toestel heeft onderzocht, ontvangt u een gedetailleerd prijsbestek. Na goedkeuring van dit bestek ronden wij onmiddellijk uw herstelling af indien de wisselstukken op voorraad zijn.
Op een prijsbestek staan de kosten voor de visuele en functionele controle van uw meettoestel. Daarnaast staan ook de kosten voor de wisselstukken en de kost van de benodigde hersteltijd vermeld. Ten slotte kan u ter vergelijking ook steeds de nieuwprijs van ieder meettoestel of sonde terugvinden op het prijsbestek. Voorbeeld prijsbestek.
U kan het toestel bij ons langsbrengen tijdens de kantooruren ( Testo – Industrielaan 19 – 1740 Ternat) of het toestel naar ons laten opsturen (t.a.v technische dienst). Indien u geen eigen transportdienst heeft, kan u ook via onze partner het transport van uw meetinstrument boeken (40 € heen & terug). Meer info hierboven bij “transport”.
Afhankelijk van de beschikbaarheid is het mogelijk om een meettoestel te huren tijdens de herstelling. Voor beschikbaarheid en prijzen kan u best contact opnemen met onze service-afdeling (support@testo.be).
Afhankelijk van het aantal ontvangen herstellingen, kan de doorlooptijd variëren tussen 5 à 10 werkdagen.
Wij beschikken over een elektronische betaalterminal waar u met Bancontact kan betalen.
Als u het defecte materiaal zonder herstelling retour wenst, dan wordt er een dossierkost van 30 € aangerekend. Bij vernietiging zijn er geen verdere kosten. Als u materiaal binnen stuurt voor certificatie, dan zullen de certificaatkosten steeds aangerekend worden. Wij raden u aan om vooraf een offerte aan te vragen voor de certificatie via support@testo.be